Suporte Net Brazil

O suporte pode ser em sistemas ou em produtos da Net Br@zil. Pode ainda ser em produtos, sistemas e utilitários de terceiros. Veja a lista aqui para entender o funcionamento do Suporte Net Brazil.  

Planos
Cliente
Suporte
Atualização de
Novas Versões
Tempo de Resposta Máximo (4)
(*)Valor Mensal Suporte
e-mail
VNC
Site(1)
Telefone
Visita
-
Para não clientes Net Brazil
x
.
.
.
.
Não
72 horas
-
Básico
Para todos os clientes Net Brazil, que não renovaram anualmente suas licenças(0)
x
.
.
.
.
Não
48 horas
-
Júnior
Para todos os clientes Net Brazil, que renovam anualmente suas licenças
x
.
.
.
.
Sim, semestralmente ou quando for necessário para atualizações legais
12 horas úteis (3) e no máximo 24 horas corridas
Somente o valor anual
Pleno
Para todos os clientes Net Brazil, que renovam anualmente suas licenças e/ou pagam um determinado valor mensal (*), semestral ou anual por suporte
x
x
x

x

(2)

Sim, trimestralmente ou quando for necessário para atualizações legais
6 horas úteis (3) e no máximo 24 horas corridas
100,00
Sênior
Para todos os clientes Net Brazil, que renovam anualmente suas licenças e/ou pagam um determinado valor mensal (*), semestral ou anual por suporte
x
x
x
x
(2)
Sim, sempre que sair uma nova versão
2 horas corridas (3) e no máximo 12 horas corridas
150,00

VNC - Suporte on-line através da Internet e um programa de nome TightVNC, ou Real VNC, ou SSH ou ainda através do Logmein.

(0) Cliente Net Brazil que não renova anualmente sua licença é o cliente que comprou um produto ou serviço Net Brazil, com contrato de licença de 1 ano (às vezes mensal, trimestral ou semestral), mas que, depois de 1 ano de utilização do produto ou serviço, não renovou a licença, mantendo ainda a sua utilização.
(1) Site - O cliente terá uma área internet, de no mínimo 20 MB, que terá as atualizações e históricos de versões de seu(s) sistema(s), além de senha e login FTP, para troca de arquivos e informações. Novas versões terão avisos disponibilizados aos clientes através informativo (enzine) pore-mail, bem como, novidades da área de Informática, como atualizações de anti-vírus, aviso de ataques de vírus, vulnerabilidades de sistemas, mudanças em leis no setor, novidades no mundo da informática, acesso à área de download de programas...
(2) A visita está condicionada a haver técnico atendendo na cidade do cliente, e o cliente pagar as despesas de viagem/deslocamento mais o custo da hora técnica, hoje em R$ 40,00. Para clientes sem suporte ou não clientes, o custo da hora técnica é de R$ 70,00 mais deslocamento.
(3) Entende-se como hora útil, a hora dentro do período das 8:00 até às 18:00 horas. Se um chamado aconteceu às 14:00 horas, 12 horas úteis significa que o tempo de resposta máximo acontecerá até às 16 horas do dia seguinte: (4 horas do dia do chamado (14:00 até 18:00 horas), mais 8 horas do dia seguinte (8:00 até 16:00 horas)).
(4) Para atendimento e tempo de resposta, não será contabilizado os Sábados à partir das 16 horas e todo o dia de Domingo, inclusive na modalidade de atendimento 24 horas.