O suporte pode ser em sistemas ou em produtos da Net Br@zil. Pode
ainda ser em produtos, sistemas e utilitários de terceiros. Veja a
lista aqui para entender o funcionamento do Suporte Net Brazil.
Planos |
Cliente |
Suporte |
Atualização
de
Novas Versões |
Tempo
de Resposta Máximo (4) |
(*)Valor
Mensal Suporte |
e-mail |
VNC |
Site(1) |
Telefone |
Visita |
- |
Para
não clientes Net Brazil |
x |
. |
. |
. |
. |
Não |
72
horas |
- |
Básico |
Para
todos os clientes Net Brazil, que não renovaram anualmente
suas licenças(0) |
x |
. |
. |
. |
. |
Não |
48
horas |
- |
Júnior |
Para
todos os clientes Net Brazil, que renovam anualmente suas
licenças |
x |
. |
. |
. |
. |
Sim,
semestralmente ou quando for necessário para atualizações
legais |
12
horas úteis (3) e no máximo 24 horas corridas |
Somente
o valor anual |
Pleno |
Para
todos os clientes Net Brazil, que renovam anualmente suas
licenças e/ou pagam um determinado valor mensal (*), semestral
ou anual por suporte |
x |
x |
x |
x
|
(2)
|
Sim,
trimestralmente ou quando for necessário para atualizações
legais |
6
horas úteis (3) e no máximo 24 horas corridas |
100,00 |
Sênior |
Para
todos os clientes Net Brazil, que renovam anualmente suas
licenças e/ou pagam um determinado valor mensal (*), semestral
ou anual por suporte |
x |
x |
x |
x |
(2) |
Sim,
sempre que sair uma nova versão |
2
horas corridas (3)
e no máximo 12 horas corridas |
150,00 |
VNC - Suporte on-line através da Internet e um programa de nome TightVNC, ou Real VNC, ou SSH ou ainda através do Logmein.
(0) Cliente Net Brazil que não renova anualmente sua licença é o
cliente que comprou um produto ou serviço Net Brazil, com contrato
de licença de 1 ano (às vezes mensal, trimestral ou semestral), mas
que, depois de 1 ano de utilização do produto ou serviço, não renovou
a licença, mantendo ainda a sua utilização.
(1) Site - O cliente terá uma área internet, de no mínimo 20 MB, que
terá as atualizações e históricos de versões de seu(s) sistema(s),
além de senha e login FTP, para troca de arquivos e informações. Novas
versões terão avisos disponibilizados aos clientes através informativo
(enzine) pore-mail, bem como, novidades da área de Informática, como
atualizações de anti-vírus, aviso de ataques de vírus, vulnerabilidades
de sistemas, mudanças em leis no setor, novidades no mundo da informática,
acesso à área de download de programas...
(2) A visita está condicionada a haver técnico atendendo na cidade
do cliente, e o cliente pagar as despesas de viagem/deslocamento mais
o custo da hora técnica, hoje em R$ 40,00. Para clientes sem suporte
ou não clientes, o custo da hora técnica é de R$ 70,00 mais deslocamento.
(3) Entende-se como hora útil, a hora dentro do período das 8:00 até
às 18:00 horas. Se um chamado aconteceu às 14:00 horas, 12 horas úteis
significa que o tempo de resposta máximo acontecerá até às 16 horas
do dia seguinte: (4 horas do dia do chamado (14:00 até 18:00 horas),
mais 8 horas do dia seguinte (8:00 até 16:00 horas)).
(4) Para atendimento e tempo de resposta, não será contabilizado os
Sábados à partir das 16 horas e todo o dia de Domingo, inclusive na
modalidade de atendimento 24 horas.
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